OBJECTIVO
Dotar os participantes das ferramentas base de Contabilidade de Gestão, nomeadamente na determinação do custo dos produtos.

DESTINATÁRIOS
Público Geral.

METODOLOGIA
Métodos expositivos, interrogativo e activo.

DURAÇÃO
21 horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Teste de Avaliação; Avaliação Continua.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Módulo 1. Análise dos gastos e a sua relação com os resultados.
Módulo 2. Sistemas de articulação contabilística.
Módulo 3. Determinação do custo dos produtos.
Módulo 4. Análise, contabilização e controlo dos elementos do custo total.
Módulo 5. Departamentalização dos gastos e centros de análise e controlo.
Módulo 6. Sistemas de custeio e análise ABC (Activity-Based Costing)
Módulo 7. Custos-padrão e análise CVR (Custo-Volume-Resultado)

CRÉDITOS
Esta formação confere 27 créditos para inscritos na OTOC.

PREÇO
1.ª e 3.ª Edição – 210,00 € + Iva (Preço inclui almoço e coffee break).
2.ª Edição – 190,00 € + Iva (Preço inclui coffee break).

HORÁRIOS  
1.ª Edição – 17 e 24 de Setembro e 1 de Outubro – 09.30 às 12,30 / 14.00 às 18.00
Local: Instalações da Inova.Gaia em V. N. Gaia.

2.ª edição - 11/12/19/21/25/26 de Outubro e 2 de Novembro – 19.00 às 22.00
Local: Instalações da PSZ na Maia.

3.ª Edição – 07/14/21 Novembro - 09.30 às 12,30 / 14.00 às 18.00
Local: Instalações da PSZ na Maia.

 

OBJECTIVO
Implementar, numa organização, a gestão por processos em consonância com os princípios orientadores de gestão da qualidade.

DESTINATÁRIOS
Empresários, gestores, consultores e auditores de qualidade, assim como a profissionais responsáveis pelo desenvolvimento e implementação de Sistemas da Qualidade nas Empresas e Público Geral.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

METODOLOGIA
Apresentação dos conteúdos programáticos através da exposição e utilização de exemplos práticos.

DURAÇÃO
28 horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Avaliação Contínua; Exercício de Avaliação.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Introdução à Qualidade;
Os Princípios da Gestão da Qualidade;
Conceitos da Qualidade;
O conceito da Abordagem por Processos;
A Abordagem por Processos e a Norma “NP EN ISO 9001:2008”;
Modelo de Gestão dum Processo;
Os Indicadores dos Processos;
A Selecção dos Indicadores;
As vantagens da Abordagem por Processos;
Tipos de Processos;
Modelo e Processos de Negócio;
Missão, Visão, Objectivos e Estratégia da Empresa;
Resolução de um Caso Prático para Identificação dos Processos  de uma Empresa, sua Interacção e Identificação dos Respectivos Indicadores.

PREÇO
160,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 22, 24, 29 NOVEMBRO e 2, 5, 7, 12, 14 DEZEMBRO das 19h00 às 22h00 e
dia 16 DEZEMBRO das 14h00 às 18h00.

 

OBJECTIVO
Obter conhecimento para estruturar, criar e acompanhar um projecto  com o Microsoft Project.

DESTINATÁRIOS
Gestores de Projecto, Team Leaders, Directores e Gestores,  Responsáveis de Unidades de Negócio e Técnicos e Público Geral.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

PRÉ-REQUISITOS
Conhecimentos de informática.

METODOLOGIA
Método Demonstrativo e Activo.

DURAÇÃO
21 Horas

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
A definir.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Introdução à Gestão de Projectos;
Planeamento do Âmbito e do Tempo;
Organização do Projecto, Recursos e Custos;
Controlo; Introdução ao Microsoft Project;
Definição de Tarefas num Projecto;
Gráficos de Gantt;
Personalização e Finalização do Projecto.

PREÇO
145,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 11, 12, 13, 17, 18, 19 e 20 OUTUBRO das 19h00 às 22h00.

 

OBJECTIVO
Aprender a utilizar a ferramenta Microsoft Dynamics CRM.

DESTINATÁRIOS
Este curso destina-se a profissionais de marketing, gerentes de  negócio e profissionais interessados em conhecer e/ou implementar o  Marketing de Relacionamento e CRM nas suas empresas e Público Geral.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

PRÉ-REQUISITOS
Conhecimentos das ferramentas Microsoft Excel e Word.

METODOLOGIA
Método expositivo, interrogativo e activo.

DURAÇÃO
16 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Avaliação Contínua;
Exercício de Avaliação.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Introdução à Gestão de Relacionamento com os Cliente;
Da Estratégia à Implementação do CRM;
Como abordar uma Implementação de CRM;
e CRM;
Estudo de Casos de CRM em diferentes sectores de actividade;
Principais tendências em CRM.

PREÇO
120,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 17, 18, 20 e 21 OUTUBRO das 18h30 às 22h30.

 

OBJECTIVO
Aprender a utilizar o SQL Server 2008 para a manutenção de base  de dados.

DESTINATÁRIOS
Administradores de sistemas informáticos e Público Geral.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

PRÉ-REQUISITOS
Conhecimentos de informática.

METODOLOGIA
Método Demonstrativo e Activo.

DURAÇÃO
28 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Avaliação Contínua;
Exercício de Avaliação.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Instalação do SQL Server;
Identificação de uma instância;
Criação de uma instancia para ser utilizada por uma aplicação;
Autenticação de bases de dados;
Cópia de segurança da base de dados;
Monitorização do SQL Server;
Transferência de dados;
Automatização tarefas administrativas;
Manutenção de alta disponibilidade.

PREÇO
160,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 28 OUTUBRO e 8, 10, 15, 17, 23 e 25 NOVEMBRO das 18h30 às 22h30.

 

OBJECTIVO
Adquirir conceitos básicos para criação de relatórios automáticos no  Excel.

DESTINATÁRIOS
Este curso destina-se a todas as pessoas que necessitam de utilizar o Excel com VBA.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

PRÉ-REQUISITOS
Conhecimentos de utilização do Microsoft Excel.

METODOLOGIA
Método Demonstrativo e Activo.

DURAÇÃO
18 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Avaliação Contínua;
Exercício de Avaliação.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Noções Básicas;
Funcionamento por Eventos em Excel VBA;
Programação de Formulários;
Objectos do Excel.

PREÇO
130,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 8, 15, 22 OUTUBRO das 09h30 às 12h30 e das 14h às 17.00h.

 

OBJECTIVO
Criar automatismos no MS Excel.

DESTINATÁRIOS
Publico Geral.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

PRÉ-REQUISITOS
Conhecimentos de utilização do Microsoft Excel.

METODOLOGIA
Método Demonstrativo e Activo.

DURAÇÃO
16 Horas

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Avaliação Contínua;
Exercício de Avaliação.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Construção de Macros automáticas:
- Gravação de Macro automáticas;
- Inserir controlos para gravar Macros;
- Macros relativas e absolutas;
- Análise do código gerado;
Introdução à Programação em VBA:
- Variáveis, Constantes e Tipos de Dados;
- Operadores de Comparação, Lógicos e Aritméticos;
- Funções e Procedimentos;
- Estruturas de Decisão;
- Estruturas de Repetição;
- Arrays (Matrizes);
- Tratamento de Erros;
- Funções (Texto, conversões, data-hora, validação, etc.).

PREÇO
120,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 19, 21, 26, 28 SETEMBRO das 18h30 às 22h30.

 

OBJECTIVO
Utilizar funcionalidades básicas e avançadas do Módulo Recursos Humanos do Software Primavera, nomeadamente, processamento de  vencimentos, emissão de mapas legais e de análise e tratamento de faltas.

DESTINATÁRIOS
Administrativos, técnicos de recursos humanos, contabilistas e outros profissionais relacionados com as áreas de contabilidade e recursos humanos e Público geral com interesse especifico na temática.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

PRÉ-REQUISITOS
A definir.

METODOLOGIA
Métodos activos, com base no estudo de casos práticos e na resolução de problemas;
Método expositivo.

DURAÇÃO
14 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Avaliação Contínua;
Exercício de Avaliação.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Criação da Ficha do Funcionário;
Processamento do Vencimento;
- Subsídio de alimentação
- Subsídio de turno
- Registo de alterações mensais
- Registo de Faltas
- Registo de Horas extra
- Registo de remunerações
- Registo de descontos
- Registo de ausências prolongadas
Processamento extraordinário;
Processamento de subsídio de Natal;
Simulação de Vencimentos;
Gestão de Férias;
Emissão da declaração de remunerações da segurança social;
Emissão da declaração de rendimentos;
Gestão de despesas.

PREÇO
100,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dia 22 das 9h30 às 12h30 e das 14h às 18h e
dia 23 das 9h30 às 12h30.

 

OBJECTIVO
A definir.

DESTINATÁRIOS
Administrativos, técnicos de recursos humanos, contabilistas e outros profissionais relacionados com as áreas de contabilidade e recursos humanos e Público geral com interesse especifico na temática.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

PRÉ-REQUISITOS
A definir.

METODOLOGIA
Métodos activos, com base no estudo de casos práticos e na resolução de problemas;
Método expositivo.

DURAÇÃO
14 Horas

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Avaliação Contínua;
Exercício de Avaliação.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Contabilidade de Gestão;
- Centros de custo
- Plano Funcional
Fluxos de Caixa
Plano Alternativo
Contabilidade Analítica;
- Estrutura do Plano
- Chaves de Repartição
- Orçamentação
Ciclos de Distribuição Custos;
- Ciclos de distribuição
- Índices Estatisticos
- Processamento dos Ciclos de Lançamento
Personalização Mapas Apoio de Gestão.

PREÇO
140,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 17 e 18 NOVEMBRO das 9h30 às 12h30 e 14h às 18h.

 

OBJECTIVO
A definir.

DESTINATÁRIOS
Administrativos, técnicos de recursos humanos, contabilistas e outros  profissionais relacionados com as áreas de contabilidade e recursos humanos e Público geral com interesse especifico na temática.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

PRÉ-REQUISITOS
A definir.

METODOLOGIA
Métodos activos, com base no estudo de casos práticos e na resolução de problemas;
Método expositivo.

DURAÇÃO
14 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Avaliação Contínua;
Exercício de Avaliação.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Tabelas associadas ao tratamento de Activos:
- Planos de Depreciação
- Classes
- Classificação de bens
- Fichas de bens
Valorização de bens
Depreciação de bens:
- Processamento de depreciações /Anulação de depreciações
- Processamento com taxas diferentes das aceites fiscais
- Depreciação fiscal / Contabilística
- Métodos de depreciação
- Ajustes fiscais
- Tributação autónoma
- Reduzido valor
- Excepção fiscal
- Bens usados
- Edifícios
- Grandes reparações / Conservações
- Mapas fiscais / Exploração
Decréscimo de bens:
- Alienação, abate e sinistro
Tratamento de Mais Valias
Utilitários:
- Histórico
- Decomposição
Tratamento de subsídios
Projectos de investimento
Tratamento de Reavaliações /Revalorizações:
- Reavaliações fiscais
- Revalorizações / Valor de Mercado
- Revalorizações / Custo Depreciado
Imparidade
Impostos diferidos.

PREÇO
140,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 3 e 4 NOVEMBRO das 9h30 às 12h30 e 14h às 18h.

 

OBJECTIVO
Dotar os formandos de conhecimentos avançados da língua inglesa, na  vertente de expressão e compreensão, oral e escrita, em contexto pessoal e profissional

DESTINATÁRIOS
Público em Geral.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação contínua.

PRÉ-REQUISITOS
Conhecimentos intermédios-avançados de inglês.

METODOLOGIA
Método expositivo, interrogativo e activo.

DURAÇÃO
27 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Teste de Avaliação;
Avaliação Continua.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Review of Tenses Present Simple / Present Continuous;
Questions;
If Clauses;
Relatives;
Infinitives and Gerund;
The Causative Use of To Have;
Modal Verbs;
Reported Speech;
Conjunctions;
Prepositions, Prepositional Verbs and Phrasal Verbs;
Topics given.

PREÇO
160,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 14,15,16,20,22,23,27,28 e 29 Setembro das 18h30 às 21h30.

 

OBJECTIVO
No âmbito das competências de compreensão auditiva (ouvir), compreensão escrita (ver), expressão oral (ler), produção oral (falar) e produção escrita (escrever), os objectivos gerais centram-se na aprendizagem de conteúdos de nível de iniciação para formandos sem noções estruturadas da língua espanhola, dotando-os de ferramentas facilitadoras da compreensão e aplicação de vocabulário e gramática de uso corrente em contextos familiares, sociais e profissionais, ajustando-se o grau de complexidade de acordo com a capacidade de assimilação evidenciada pelos formandos no decurso da acção, para uma duração de 30 horas.

DESTINATÁRIOS
Público Geral.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

METODOLOGIA
Métodos expositivos, interrogativo e activo

DURAÇÃO
30 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Teste de Avaliação;
Avaliação Continua.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Enquadramento histórico e geográfico da língua espanhola.
Capítulo-1 abecedário, números até 20, formação do masculino, feminino, singular e plural, saudações, despedidas, os objectos da aula, os graus de parentesco, os verbos ‘ser, llamarse, estar’ no presente, adjectivos possessivos.
Capítulo-2 números até 99, verbos ‘tener’ y ‘hacer’, verbos regulares em presente, dados pessoais, profissões, conjunções ‘y/e/o/u’.
Capítulo-3 restantes números cardinais, ordinais, verbo ‘ir’ em presente e outras aplicações, ‘cuantificadores’, tipos de empresas, tipos de escolas, ‘interrogativos’, objectos do escritório, cores.
Outros conteúdos considerados pertinentes em função do tempo disponível, dos interesses dos formandos e da adequabilidade ao contexto da formação.

PREÇO
180,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 3, 4, 8, 10, 11, 14, 15, 17, 18, 21 Novembro das 18h30 às 21h30.

 

OBJECTIVO
Conhecer  as mais valias de uma avaliação de desempenho nas várias vertentes da gestão  de recursos humanos. Conceber e implementar  um sistema de avaliação de desempenho

DESTINATÁRIOS
Gestores de Recursos Humanos, Dirigentes e Público Geral.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

PRÉ-REQUISITOS
N/D

METODOLOGIA
Dinâmicas de grupo adequadas à exploração dos temas;
Exposição e discussão de temas;
Casos práticos adequados a cada tema.

DURAÇÃO
35 Horas

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Avaliação Contínua;
Exercício de Avaliação.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Desempenho Recursos Humanos
- Definição da estratégia
- Definição de Objectivos
Sistema Avaliação de Desempenho:
- Fixação de Objectivos
- Tipos e conteúdos das Avaliações
- Escalas de  Avaliação
- Estilos de Comunicação
- Resultados e Consequências da Avaliação.

PREÇO
180,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 14, 18, 27 OUTUBRO e 3, 7, 9, 16, 28 e 30 NOVEMBRO das 14h00 às 18h00
e dias 6, 9 DEZEMBRO das 19h00 às 22h00.

 

OBJECTIVO
Conhecer os processos envolvidos na gestão de recursos humanos.

DESTINATÁRIOS
Gestores de Recursos Humanos, Dirigentes e Público Geral.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

METODOLOGIA
Dinâmicas de grupo adequadas à exploração dos temas;
Exposição e discussão de temas;
Casos práticos adequados a cada tema.

DURAÇÃO
35 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Avaliação Contínua;
Exercício de Avaliação.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
A Cultura de Empresa:
- Valores, Missão e Visão;
- Estrutura Organizacional;
Gestão Estratégica de Recursos Humanos:
- O recrutamento e selecção;
- Acolhimento e integração;
- Gestão de Carreiras;
Atitudes de Comunicação:
- Os meios de comunicação;
- A relação interpessoal;
- A importância da comunicação no grupo;
- Obstáculos à comunicação;
- Liderança;
- Negociação;
Legislação Laboral:
- Contrato de Trabalho a Termo Certo e Incerto;
- Direitos, Deveres e Garantias das Partes;
- Duração e Organização do Tempo de Trabalho;
- Férias, Faltas e Licenças;
- Cessação do Contrato de Trabalho.

PREÇO
180,00€ + Iva.

HORÁRIOS
Dias 5, 12, 19, 26 NOVEMBRO e 3 DEZEMBRO das 9h30 às 12h30 e 14h às 18h.

 

OBJECTIVO
Identificar os factores de criação de riqueza nas pessoas, através de ferramentas e conceitos. Sensibilizar os profissionais para as especificidades do trabalho em equipa no desenvolvimento de relações de trabalho mais positivas Identificar os tipos de Comunicação e estilos de comportamento Identificar as ferramentas adequadas ao desenvolvimento do Trabalho em equipa Sensibilizar os formandos para as principais ferramentas de liderança de equipas eficazes. Identificar os tipos de Motivação e ferramentas de desenvolvimento.

DESTINATÁRIOS
Público Geral.

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Formação inicial.

METODOLOGIA
Métodos expositivos, interrogativo e activo.

DURAÇÃO
8 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Teste de Avaliação;
Avaliação Continua.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Identificar os tipos de Comunicação e estilos de comportamento (2 hrs);
Identificar as ferramentas adequadas ao desenvolvimento do Trabalho em equipa (2 hrs);
Sensibilizar os formandos para as principais ferramentas de liderança de equipas eficazes. (4 hrs);
Identificar os tipos de Motivação e ferramentas de desenvolvimento;
As ferramentas de motivação;
Estilos de liderança e a motivação das pessoas e equipas;
Avaliar e julgar;
Como dar feedback de modo eficaz;
Estratégias de feedback;
Delegar eficazmente;
Programa de sugestões apoiado em análise de valor;

PREÇO
70,00€ + Iva.

HORÁRIOS
10 OUTUBRO das 9h30 às 12h30 e 14h às 19.

 

OBJECTIVO
Identificar as tecnicas eficazes de desenvolvimento e fecho de uma venda;
Sensibilizar os profissionais para as especificidades das necessidades do cliente;
Sensibilizar os participantes para a cobrança eficaz;
Identificar os tipos de abordagem  e prospecção eficaz - O uso do telefone;
Identificar segmentos de mercado e tecnicas de argumentação de sucesso;
Identificar as 4 necessidades do cliente;
Sensibilizar os formandos para o tratamento de objecções e reclamações e para a cobrança eficaz.

DESTINATÁRIOS
Público Geral.

METODOLOGIA
Métodos expositivos, interrogativo e activo.

DURAÇÃO
8 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Teste de Avaliação;
Avaliação Continua.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Identificar os tipos de abordagem e prospecção eficaz - O uso do telefone (2 hrs);
Identificar as ferramentas da tecnica DEEC nas vendas (2 hrs);
Identificar as 4 necessidades do cliente, segmentar para o sucesso e argumentar eficientemente (2 hrs);
Aplicar as 6 regras de tratamento de objecções e reclamações. Identificar a diferença entre objecção e reclamação (1 hr);
Como efetuar uma cobrança de modo eficaz (1 hr).

PREÇO
90,00€ + Iva.

HORÁRIOS
14 OUTUBRO das 9h30 às 12h30 e 14h às 19h.

 

OBJECTIVOS
Identificar as tecnicas eficazes de atendimento presencial e telefónico;
Sensibilizar os profissionais para as especificidades das necessidades do cliente e ajustar as etapas de gestão de reclamações;
Sensibilizar os participantes uso eficaz de tecnicas de cross-selling e up-selling;
Identificar os tipos de comunicação e estilos de comportamento;
Identificar as ferramentas da tecnica DEEC;
Identificar as 4 necessidades do cliente;
Identificar as regras do atendimento telefónico com qualidade;
Sensibilizar os formandos para o tratamento de objecções e reclamações.

DESTINATÁRIOS
Público Geral.

METODOLOGIA
Métodos expositivos, interrogativo e activo.

DURAÇÃO
8 Horas.

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em sala.

AVALIAÇÃO
Teste de Avaliação;
Avaliação Continua.

EQUIPA FORMADORA
A definir.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Identificar os tipos de Comunicação e estilos de comportamento (2 hrs);
Identificar as ferramentas da tecnica DEEC (30 min);
Identificar as 4 necessidades do cliente (30 min);
Aplicar as 6 regras de tratamento de objecções e reclamações; Identificar a diferença entre objecção e reclamação (1 hr);
Identificar as regras do atendimento telefónico com qualidade (2 hrs);
Como efetuar a abordagem cross-selling e up-selling (2 hrs).

PREÇO
70,00€ + Iva.

HORÁRIOS
17 OUTUBRO das 9h30 às 12h30 e 14h às 19h.