CRM e Gestão Avançada de Clientes

2011-08-24

OBJECTIVO Aprender a utilizar a ferramenta Microsoft Dynamics CRM. DESTINATÁRIOS Este curso destina-se a profissionais de marketing, gerentes de  negócio e profissionais interessados em conhecer e/ou implementar o  Marketing de Relacionamento e CRM nas suas empresas e Público Geral. MODALIDADE DE FORMAÇÃO Formação inicial. PRÉ-REQUISITOS Conhecimentos das ferramentas Microsoft Excel e Word. METODOLOGIA Método expositivo, interrogativo e activo. DURAÇÃO 16 Horas. FORMAS DE ORGANIZAÇÃO Formação em sala. AVALIAÇÃO Avaliação Contínua; Exercício de Avaliação. EQUIPA FORMADORA A definir. CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS Introdução à Gestão de Relacionamento com os Cliente; Da Estratégia à Implementação do CRM; Como abordar uma Implementação de CRM; e CRM; Estudo de Casos de CRM em diferentes sectores de actividade; Principais tendências em CRM. PREÇO 120,00€ + Iva. HORÁRIOS Dias 17, 18, 20 e 21 OUTUBRO das 18h30 às 22h30.